«Антикризисный пиар, или как СМИ могут общаться с миром в эпоху фейк – ньюс» - такова главная тема шестого по – счету модуля образовательного проекта Sputnik Pro в Тбилиси.

Секретами рабочей «кухни» с грузинскими журналистами и руководителями Интернет – изданий щедро поделилась заместитель главного редактора телеканала Russia Today, топ-менеджер RT Анна Белкина. Мастер – класс, состоявшийся в тбилисском мультимедийном пресс-центре Sputnik, можно смело считать учебным пособием для начинающих журналистов, много нового смогли почерпнуть для себя и ведущие медиаменеджеры и PR-специалисты Грузии. Предварила беседу краткая информация о госте: Анна Белкина – бакалавр гуманитарных наук в области международных отношений и экономики Университета Джорджа Вашингтона. Занималась исследованиями влияния политических рисков на мировой энергетический рынок, а также работала в сфере управления коммуникаций в США.

В 2012 году Анна присоединилась к команде телеканала RT, за годы работы представила ряд проектов, которые значительно повысили узнаваемость телеканала в глобальном информационном пространстве. Анна представляла позицию RT на слушаниях в Парламенте Великобритании. Регулярно выступает на международных политических и медиафорумах по проблеме «фейковых новостей», в том числе на Всемирном экономическом форуме в Давосе, Вестминстерском медиафоруме в Лондоне и других.

Рекламные компании RT под руководством Анны Белкиной привлекли внимание бывшего госсекретаря США Хиллари Клинтон, а ее комментарии о канале опубликованы в десятках мировых СМИ – BBC, Guardian, Forbes, New York Times.

Сегодняшняя тбилисская встреча, по идее ее автора, условно состояла из трех частей. Увлекательный экскурс в мир журналистики был удачно «сдобрен» краткими видео – роликами, часть которых носила юмористический характер и позволила сделать мастер – класс интереснее и проще, несмотря на сложную проблематику «фейк – ньюс» в современном информационном пространстве.

В первой, вступительной части мастер – класса Анна Белкина рассказала об общих принципах работы RT, в том числе – об опыте борьбы телеканала с «фейковыми» новостями.

«Я начну разговор с краткого экскурса об RT, думаю, многие из вас слышали о нас – кто- то больше, кто - то меньше. Насколько я понимаю, здесь собралась смешанная группа из журналистов, пиарщиков, надеюсь, интересная тема найдется для всех, и мой опыт будет вам полезен. Я являюсь заместителем главного редактора РТ и, в том числе, возглавляю направление нашей деятельности, в которую входит весь пиар, внешние коммуникации с миром, маркетинг - как видите, нахожусь на пересечении журналистики и пиара», - отметила Анна Белкина.

Ответом на вопрос - что такое РТ, стал пародийный ролик, выпущенный четыре года назад и приуроченный к десятилетнему юбилею канала. Примечательно, что героем его выступила главный редактор Маргарита Симонян, а в заключительном кадре промелькнул сам В.В. Путин. Отметим, что с основной своей задачей – на корню развеять все сплетни и слухи вокруг RT – юмористический клип справился отлично. «Этот ролик – наш «ответ Чемберлену», - в шутку отметила Анна Белкина.

Ну а если говорить уже серьезно - «Телеканал выпустили в эфир в 2005 году. Это первый российский новостной международный канал на английском языке, потом уже мы запустили каналы на арабском, испанском… Сейчас RT - это уже восемь телеканалов, последний из которых, самый «молоденький» документальный канал мы запустили полтора года назад. Мы производим контент на шести языках, и также у нас есть свое видеоагентство, которое из Берлина распространяет видеоматериалы со всего мира и по всему миру, у него, кстати, множество клиентов, включая даже тех, кто постоянно пишет о нас гадости. При этом эти самые клиенты покупают наши замечательные видеоматериалы, в числе которых эксклюзивы - арест Джулиана Ассанжа, сьемки с Собора парижской Богоматери после пожара и другие. Это главное доказательство того, какую качественную работу мы делаем. Только «по телеку» нас смотрят сто миллионов человек в 47 странах. Это данные независимой французской компании, одной из трех крупнейших компаний в мире, которые проводят такого рода исследования.

Интересный факт - самый интенсивный период травли в прессе и ввод различных ограничений на нашу деятельность в США, Великобритании, Франции – ознаменовался ростом аудитории RT на треть. Это, конечно, совершенно фантастический результат, которому мы не можем не радоваться. С 2013 года мы являемся самой популярной новостной телесетью на YouTube с тогдашним миллиардом просмотров, а сейчас у нас почти 9 млрд. просмотров! Наш канал превышает по популярности все арабо - и испаноязычные международные телесети. И, несмотря на все гадости, которые про нас пишут, к нам все равно идут работать люди из крупнейших иностранных каналов. При этом новые сотрудники говорят, что у них ни одном из предыдущих мест работы не было такой возможности рассказывать именно то, что они хотят, и как хотят – как на RT», - рассказала Анна Белкина.

Что же делает RT таким замечательным и популярным? Отвечая на этот вопрос, госпожа Белкина подчеркнула: «Как гласят принципы RT и Sputnik – мы показываем и представляем альтернативные точки зрения, мы рассказываем также истории, которые не попадают на заглавные страницы газет и на новостные телеканалы в Европе и Северной Америке, и мы это делаем уже давно. Мы показываем то, что реально происходит в Ираке после действий американской коалиции, движения «желтых жилетов» во Франции «без фильтров», так, как есть, и потом французы выходят на улицу с плакатами – «Мерси, RT!». Как мы пришли к такой повестке? RT, как я уже говорила, запустили в 2005 году. На тот момент доминирующими телеканалами были BBC и CNN, я говорю о международных новостных телеканалах. Тем не менее, страны, в которых имелись финансовые и технические возможности, уже понимали, что у них должен быть свой «голос» на мировой арене. Гегемоны, эта маленькая кучка, просто рассказывали всему миру о том, какой этот мир есть, и как он должен жить, что есть хорошее и плохое, правда и ложь. Неудобные «голоса», конечно, никогда в повестку дня не входили. Точки зрения России, Китая, Индии и других стран практически не рассматривались. На этой волне стали «запускаться» Аль - Джазира на английском, международный китайский канал – также англоязычный, иранский Press TV, Euronews «перемутировал» в новую схему работы. И тут мы «подкатили» с RT . В первые дни работы это был «белый пушистый» канал, который рассказывал о бабушках в русских деревнях и показывал амурских тигров, очень много было «мимишной» документалки на самом деле…

Мы хотели, чтобы мир получал информацию из первых уст – что у нас действительно происходит и в гуманитарной сфере и в науке, и в бизнесе, политике. Миссия RT – объяснить Россию миру. Но, к сожалению, в плане аудитории …. Когда мы научились хорощо делать свою работу, нам стали приходить звонки и письма об историях, которые нам случайно попадались, и где мы давали угол и точку зрения, которые не были представлены на других каналах. Таких историй и реакций на них становилось все больше. Сложилось понимание того, чего не хватает миру – это как раз альтернативных точек зрения на события и явления.

У нас никогда не стояла задача убедить мир, что наша точка зрения единственная и неповторимая, и просто всех перекрестить на свой лад. Наше дело – донести информацию, проинформировать, а дальше пусть люди сами решают чему верить, чему нет».

Вторая часть выступления Анны Белкиной была посвящена собственно «фейк – ньюсам», их политической и иной подоплекам, методам борьбы с ними, а также их отличием от просто ошибок, которые случаются у всех СМИ. Анна Белкина выделила в своей речи несколько пунктов, которым она придерживается уже на протяжении многих лет. По ее мнению, не следует доверять никаким источникам, даже своим, необходимо располагать знанием юридических, финансовых вопросов, редакционных материалов. Часть выступления пиар – менеджер посвятила и необходимости знания своей целевой аудитории.

Анна Белкина дала и практические советы грузинским коллегам о том, как действовать в форс-мажорной ситуации, к примеру, если вы допустили ошибку. По словам специалиста, нельзя ничего исправлять или выходить с комментарием на «скорую руку», сгоряча, пока вы полностью не разобрались в ситуации. Далее следует подумать, стоит ли обращаться за консультацией к юристам, финансистам, ко всем, кто может дать дельный совет.

«После того, как ошибка выявлена и подтверждена, нужно ее публично официально исправить в тех источниках, где она появилась - не подтирать, не заметать следы, а просто исправить.

И «проехать». Работать дальше, я считаю, это - стандарт ответственной журналистской организации, к тому же просто убивает негативные реакции на корню. В то же время публичное признание позволяет настроить открытый диалог с аудиторией, которая лично видит, что вы берете на себя ответственность за свою работу и свои ошибки. Признание сразу делает «беззубыми» самых злостных критиков в плане их любой атаки. Не скажу, что мы часто допускаем ошибки, но они случаются у нас, как и у всех СМИ. Признав их, я лично, таким образом, за последние несколько лет выстроила совершенно нормальные цивилизованные отношения с журналистами из самых враждебно настроенных СМИ. Да расскажите все, как есть, и это даже вызовет к вам симпатию! Чем больше вы пишете, объясняете, тем больше возможностей придраться вы даете оппонентам. Не лучше ли коротко – исправили, быстренько заменили и все, работаем дальше.

Знайте, если какое то СМИ говорит, что у них никогда не было ошибки - оно вам врет. Проблема в том, что когда их допускаем мы, нам сразу говорят - о, да это однозначно «фейк», RT врут! Им же самим можно безнаказанно ошибаться, мол, это случайность, с кем не бывает? Бывают ли «фейки», которые запускаются с политической подоплекой? Да, но чаще всего они тиражируются самими политиками, когда им нужно сказать гадость про своего оппонента. А затем уже «фейки» расходятся по социальным сетям, иногда – и с помощью СМИ. Самый большой «фейк» нашей эры – информация о химическом оружии массового поражения в Ираке, который поддерживался сотнями программам во всех крупных американских агентствах.

Как же борются с «фейками», и стоит ли пытаться это делать? Методы здесь разные – только ленивый не запустил за эти последние три года какой- либо проект по борьбе с «фейками».

Они есть во всех странах, и они совершенно разные по методологии и по темам. Часть полностью автоматизирована, в ней используют искусственный интеллект, а где - то задействованы приложения, приставки к браузерам того же Google, к примеру. Приложения автоматически отмечают - достоверная это история или нет. Часть СМИ пользуется услугами аналитиков, которые выверяют конкретные истории и пишут опровержения. У RT также в какой - то момент был проект по борьбе с «фейками», но мы затем решили, что если делаем журналистскую работу хорошо, то и справимся обычными журналистскими методами», - рассказала Анна Белкина.

В завершение мастер – класса грузинским журналистам был представлен еще один юмористический ролик из жизни RT.

«Может, он вам будет интересен, поскольку отражает опыт общения RT с аудиторией – на легкой веселой ноте. Как вам известно, в нашу сторону уже несколько лет идет травля. Она носит как официальный характер, когда против нас выступают с ограничениями и лишением лицензий, так и исходит от коллег. От тех, кого мы бы хотели считать нашими «иностранными партнерами», как В.В. Путин их называет. В какой - то момент мы просто устали отвечать на одни и те же вопросы. Я представляю вам рекламную кампанию, которая вышла у нас два года назад и называется – «Вали все на нас!» Она была успешно запущена на «дигитал» – стендах в трех российских аэропортах, а позднее – в метро и на автобусных остановках Лондона.

Скажем так – чувства юмора от русских давно уже никто не ожидал, и реакция пошла просто «вирусная». Люди приезжали, фотографировали, снимали рекламу и выкладывали ее в социальную сеть. Затем и журналисты присоединились, кто - то возмущался, но в основном, писали – мы не знали, что у русских есть такое чувство юмора. Знаете, если бы мы хотели запустить такую широкую рекламу за деньги – на нее не хватило бы всего бюджета RT. А так абсолютно бесплатно в ведущих журналах и газетах, сайтах год писали о канале. На полном серьезе нас спрашивали зарубежные коллеги - отсылали ли мы рекламу на одобрение в правительство. Мы отвечали, что президент Путин лично ее одобрил. Журналисты не отступали – а про Путина, мол, вы серьезно или шутите? На что мы отвечали - в редакции шутить про Путина не позволяется! Следом шла новая волна обсуждений в СМИ. Прокомментировала нас даже госпожа Хиллари Клинтон во время своего турне.

Конечно, критику в наш адрес можно игнорировать, но зачем, если есть возможность пошутить, и это весело. Подобные рекламные импровизации располагают людей к тебе. Это проще, чем читать лекции на тему, почему мы не занимаемся пропагандой, или оправдываться, какие мы хорошие. Это не просто ответ – это, в первую очередь, общение с нашей аудиторией, о которой нельзя никогда забывать. В целом же, RT хочет просто нормально делать свою работу, не отвлекаясь на свои ответы - мы не для этого существуем» - заявила Анна Белкина.

Мастер – класс в тбилисском мультимедийном пресс-центре Sputnik был организован в формате вопрос-ответ, Анна Белкина искренне и открыто отвечала на вопросы, носящие, в том числе и критический характер. В завершение встречи присутствующие поблагодарили гостью за интересный и содержательный разговор.

Диана Шерешашвили